服务支持
采用德国先进技术,加速研制开发绿色环保新产品
服务保障
- 分类:服务支持
- 发布时间:2021-01-27 11:59:23
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客户服务无极限
密切与直接客户联系,随时掌握和了解潜在的需求和建议。定期组织客户开座谈会,以及进行技术指导工作。公司技术人员组成强大客户支持队伍为后盾,提供完善、快捷的各类问题解决方案。我公司竭诚为每一用户服务,使得广大客户得以充分的放心和满意。
我们在业界以提供完善的售后服务著称。涂料属于半成品,一种完善的服务和保障体系非常重要。要把优质产品变更成美丽装饰和保护功能的建筑物外衣,需要装修工的高超技艺和技术人员的正确指导。因此,我们可为顾客提供专业技术信息,向顾客提供涂装工艺和系统的设计推荐工作,对正在装修的工程提供专业的技术服务和咨询,同时在的各地分公司和销售代理还能为您进行深入的产品介绍和技术咨询。海森雄厚的力量和独特的企业文化也吸引了不少中国精英的加盟。
我们把服务贯穿于产品的研发、生产、包装、运输等售前、售中、售后全过程。所有产品出厂都必须经过严格的检测,决不允许有任何次品流向市场。在顾客购买时,海森的导购人员提供详尽的涂料知识,贴心的服务,让顾客买到称心的产品,又不会出来浪费。海森还进行产品跟踪服务,技术人员经常亲临现场,指导施工。
售前 / Pre sale
免费现场勘查,免费技术分析,免费方案定制,终身质量维修。
专属销售经理与客户一对一全程服务,协调确定方案、报价、签约、人员进场等相关事宜。
400全国统一呼叫中心,7×24小时服务,为客户提供方便、快捷、高效的沟通渠道。
CRM项目信息登记机制,保障客户项目信息在海森CRM系统永久存档,可享受更快捷的质量保修服务,同时优先享受后期的各项优惠和增值服务。
售中 / On sale
不间断沟通机制:销售经理定期跟进工程进展,与客户保持不间断沟通,客户意见第一时间反馈给施工小组或相关部门进行协调处理。
客户检验机制:每一道隐蔽工序,必须经客户检验合格后方可进入下一道工序施工,并做好拍照或录像存档,做到有据可查。
售后 / After sales
设定直线投诉电话,确保及时解决客户的问题
定期质量回访机制:海森设立客户服务部,定期对执行过的项目进行回访,及时帮助客户解决遇到的各种问题,同时收集客户意见与建议,以便更好的改进各项的工作。
阳光1小时快速反应机制:特设立400专属绿色售后通道,确保售后沟通畅通无阻,客户工程报修,从客服接听完电话起1小时内,海森将给予客户满意的回复,做到有问必答,有答。
质保期内不限次、无条件、全免费上门服务。
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